Zadnja posodobitev: [DOPLŇ DÁTUM]
Vračilo blaga pri nas opraviš v treh korakih:
- Napiši nam — pošlji e-pošto na hello@venev.eu s številko naročila in razlogom za vračilo.
- Pošlji blago — poslali ti bomo navodila in dostavno nalepko. Izdelek zapakiraj v izvirnem stanju.
- Povračilo — denar ti vrnemo v [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní] na izvirni način plačila.
14-dnevni rok
Imaš 14 dni od prevzema blaga za zahtevek za vračilo. Brez vprašanj, brez utemeljevanja.
Kupci v EU imajo pravico preklicati ali vrniti naročilo v 14 dneh od prevzema iz kakršnega koli razloga in brez navedbe le-tega. To pravico zagotavlja direktiva EU o varstvu potrošnikov pri pogodbah, sklenjenih na daljavo.
Rok začne teči z dnem, ko ti je bila pošiljka fizično dostavljena. Za uveljavljanje zadošča, da v tem roku pošlješ zahtevek — samo blago lahko prispe tudi nekaj dni pozneje.
Pogoji vračila
Da bi lahko blago sprejeli nazaj in povrnili celoten znesek, mora biti izdelek v enakem stanju, v kakršnem si ga prevzel.
Sprejemamo
- Neuporabljene izdelke
- Izvirno nepoškodovano embalažo
- Vse izvirne nalepke in pečate
- Dokazilo o nakupu (račun ali e-pošta)
Ne sprejemamo
- Odprtih kozmetičnih izdelkov
- Uporabljenih izdelkov
- Blaga brez izvirne embalaže
- Blaga, poslanega brez predhodnega soglasja
Kako začeti postopek
Vračilo sprožiš z e-pošto na hello@venev.eu. Poslali ti bomo navodila in dostavno nalepko.
- Napiši nam e-pošto s številko naročila in opisom tega, kar vračaš.
- V 24 urah ti bomo poslali nalepko za vračilo in navodila za pakiranje.
- Blago zapakiraj v izvirno embalažo in oddaj na prevzemnem mestu kurirja.
- Takoj ko pošiljka prispe k nam, jo v 3 delovnih dneh pregledamo in sprožimo povračilo.
Blago nam pošiljaj na naslov: [DOPLŇ: adresa na vrátenie tovaru].
Blaga, poslanega brez predhodnega soglasja, ne sprejemamo — vedno najprej napiši in počakaj na potrditev. Sicer ti moramo pošiljko vrniti.
Poškodovano ali napačno blago
Pošiljko preglej takoj po prevzemu. Če je blago poškodovano, okvarjeno ali napačno, nas takoj kontaktiraj.
Najbolje v 48 urah od prevzema — pošlji nam fotografijo embalaže, izdelka in opis težave na hello@venev.eu. Rešili bomo brez nepotrebne birokracije.
Pri poškodovanem blagu imaš dve možnosti:
- Zamenjava — poslali ti bomo nov izdelek na naše stroške.
- Povračilo — vrnili ti bomo celoten znesek vključno s poštnino.
Blago, ki se ne vrača
Za nekatere vrste blaga je iz higienskih ali pravnih razlogov izključena pravica do odstopa od pogodbe.
- Odprta kozmetika in osebna higiena — iz higienskih razlogov ne moremo sprejeti izdelka, ki je bil odprt ali uporabljen.
- Znižani ali akcijski izdelki — pri posebnih razprodajnih akcijah, če je to navedeno v pogojih akcije.
- Darilni boni — so nepovratni in jih po aktivaciji ni mogoče zamenjati za denar.
To so izjeme, določene neposredno z zakonom (§ 1837 češkega civilnega zakonika in ustrezne določbe v SR). Pri nakupu kozmetike zato priporočamo, da vedno najprej vse prebereš in v primeru dvomov vprašaš.
Povračilo
Povračilo v [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní]. Odobrena povračila bomo obdelali v [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní] od prejema blaga, na izvirni način plačila.
Povrnemo:
- Celoten znesek za blago — vključno z DDV.
- Poštnino v primeru reklamacije ali napačno poslanega blaga.
- Pri klasičnem vračilu v 14 dneh kupec krije stroške povratnega pošiljanja. [DOPLŇ: potvrď, kto platí poštovné pri bežnom vrátení]
Povračilo pride na izvirni način plačila — na kartico, s katero si plačal, ali na bančni račun, s katerega si poslal nakazilo. Če si plačal po povzetju, bomo denar nakazali na račun, ki nam ga sporočiš. [DOPLŇ: číslo účtu na refundáciu, ak treba — inak sa udáva v žiadosti]
Če po 15 delovnih dneh nimaš odziva, nas kontaktiraj — včasih banka obdeluje plačilo počasneje, vendar bomo to spremljali.
Za slovaške potrošnike
Kot potrošnik na Slovaškem imaš zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v skladu z zakonom št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo.
Rok: 14 dni od dneva prevzema blaga.
Oblika: Zahtevek za odstop lahko vložiš po e-pošti na hello@venev.eu, uporabiš obrazec, ki ti ga pošljemo, ali katero koli drugo nedvoumno pisno obliko.
Izjeme: Pravica do odstopa se ne nanaša na kozmetične izdelke in izdelke osebne higiene, ki so bili odpakirani (§ 7 ods. 6 písm. e/ zákona č. 102/2014 Z. z.).
Stroški: Pri odstopu od pogodbe kriješ neposredne stroške vračila blaga. Mi ti povrnemo celotno nakupno ceno vključno z izvirno plačanimi stroški dostave.
Nekaj ne štima z vračilom?
Zaradi pravne varnosti priporočamo, da pri kakršnih koli vprašanjih kontaktiraš hello@venev.eu. Odgovarjamo običajno v 24 urah.
Ti pogoji vračila blaga in povračila veljajo od [DOPLŇ: dátum účinnosti].