Časté otázky
Všetko, čo potrebuješ vedieť o VENEV produktoch, objednávkach a doručení.
Naročila in dostava
Kdaj bo moje naročilo odposlano?
Naročila, oddana pred 12:00 ob delovnem dnevu, pošljemo še isti dan. Kasnejša naročila odpošljemo naslednji delovni dan.
Takoj ko paket zapusti naše skladišče, boste prejeli e-pošto s številko za sledenje — običajno v nekaj urah po predaji kurirju.
Kakšni so stroški dostave in ali pošiljate tudi v tujino?
Standardna dostava po Slovenskem stane 3,90 €. Pošiljamo po vsej EU — cene se izračunajo pri blagajni glede na destinacijo in težo.
Naročila nad 40 € imajo brezplačno dostavo po vsej EU. Zunaj EU trenutno ne pošiljamo.
Katere načine plačila lahko uporabim?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay in navadno bančno nakazilo. Vsa kartična plačila potekajo prek Shopify Payments — tvoji podatki se nikoli ne dotaknejo naših strežnikov.
Kako prekličem naročilo?
Piši na support@venev.eu čim prej — po možnosti v eni uri po oddaji naročila — in mi ga bomo preklicali pred odpremo.
Ko paket odide s kurirjem, ga ne moremo vrniti, vendar ga po dostavi lahko vrneš brezplačno.
Kaj storiti, če sem v naročilu vnesel/a napačne podatke?
Odgovori na potrditveni e-mail ali piši na support@venev.eu takoj, ko opaziš napako. Če še nismo odposlali, bomo posodobili naslov, ime ali kateri koli drug podatek.
Če je paket že odpotoval, bomo poskusili s prevoznikom preusmeriti dostavo, kjer je to mogoče.
Vračila in povračila
Kaj storiti v primeru reklamacije ali vračila blaga?
Imaš 14 dni od dostave, da vrneš kateri koli neodprti izdelek s popolnim povračilom. Napiši na support@venev.eu in mi bomo poslali predplačano nalepko za vračilo.
Pri reklamaciji poškodovanega ali okvarjenega izdelka priloži fotografijo e-pošti. Povračila bomo obdelali v 5 delovnih dneh od prejema paketa.
Je zaščitna folija na magnetu prijazna do narave?
Da. Folija na magnetnem aplikatorju je iz PLA — rastlinski, kompostabilni bioplastik. Lahko jo odluščiš in vrže v bio-koš.
Izdelki in sestavine
Za kakšen tip kože je VENEV kozmetika primerna?
Za vse tipe kože — suho, mastno, mešano in občutljivo. Naše formule vsebujejo minimalno dišav in imajo uravnotežen pH, zato ustrezajo tudi reaktivni koži.
Če imaš specifičen problem, nam piši in priporočili ti bomo ritual.
Kakšne so prednosti magnetne maske?
Magnetna maska izvleče nečistoče, globinsko hidrira in že po eni 8-minutni aplikaciji pusti kožo vidno gladkejšo. Večina ljudi čuti čvrstejšo in bolj enakomerno kožo takoj po prvi uporabi, s kumulativnimi rezultati pri rednih tedenskih aplikacijah.
Kdaj lahko uporabljam Skin Care Kit?
Skin Care Kit pokriva celoten dnevni ritual — zjutraj in zvečer. Očisti kožo, nanese serum, nato navlaži. Masko uporabi enkrat ali dvakrat na teden kot dodatno nego.
Kdaj lahko uporabljam VENEV Vitamin C serum?
Zjutraj, po čiščenju in pred vlažilno kremo. Vitamin C spodbuja sijaj in ščiti pred okoljskimi poškodbami čez dan. Vedno zaključi s SPF.
Kako uporabljati VENEV Gentle Cleanser?
Nanese količino velikosti kovanca na navlaženo kožo, s krožnimi gibi masira 30 sekund in speri z mlačno vodo. Uporabljaj zjutraj in zvečer. Primeren za vse tipe kože, vključno z občutljivo.
Pred katerimi škodljivimi vplivi ščiti VENEV Blue Light krema?
Ščiti pred visokoenergijsko vidno svetlobo z zaslonov telefonov in računalnikov — znanim povzročiteljem prezgodnjega staranja in pigmentacije — ter pred mestnim onesnaženjem in infrardečo škodo.
Nanesite zjutraj in, če ste pred zaslonom več kot štiri ure, nanesite znova.
Ni zadetkov. Poskusi s krajšim pojmom ali si oglej celoten seznam — vsi odgovori so na tej strani.
Potrebuješ ešte pomôcť?
Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 hodín.