Posledná aktualizácia: [DOPLŇ DÁTUM]
Vrátenie tovaru u nás zvládneš v troch krokoch:
- Napíš nám — pošli e-mail na hello@venev.eu s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
- Pošli tovar — pošleme ti pokyny a doručovací štítok. Zabaľ produkt v pôvodnom stave.
- Refundácia — peniaze ti vrátime do [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní] na pôvodnú platobnú metódu.
14-dňová lehota
Máš 14 dní od prevzatia tovaru na požiadanie o vrátenie. Žiadne otázky, žiadne odôvodňovanie.
Zákazníci v EÚ majú právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní od prevzatia z akéhokoľvek dôvodu a bez nutnosti uvádzať ho. Toto právo je garantované smernicou EÚ o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku.
Lehota začína plynúť dňom, keď ti bola zásielka fyzicky doručená. Pre uplatnenie stačí, aby si v rámci tejto lehoty odoslal žiadosť — samotný tovar môže dôjsť aj o niekoľko dní neskôr.
Podmienky vrátenia
Aby sme mohli vrátiť tovar a refundovať plnú sumu, produkt musí byť v rovnakom stave, v akom si ho prevzal.
Akceptujeme
- Nepoužité produkty
- Pôvodné neporušené balenie
- Všetky pôvodné štítky a pečate
- Doklad o nákupe (faktúra alebo e-mail)
Neakceptujeme
- Otvorené kozmetické produkty
- Použité produkty
- Tovar bez pôvodného obalu
- Tovar zaslaný bez predošlého súhlasu
Ako začať proces
Vrátenie spustíš e-mailom na hello@venev.eu. Pošleme ti pokyny a doručovací štítok.
- Napíš nám e-mail s číslom objednávky a popisom, čo vraciaš.
- Do 24 hodín ti odošleme vrátkový štítok a pokyny na zabalenie.
- Tovar zabal v pôvodnom obale a odovzdaj na podacom mieste kuriéra.
- Akonáhle zásielka dorazí k nám, do 3 pracovných dní ju skontrolujeme a spustíme refundáciu.
Tovar nám zasielaj na adresu: [DOPLŇ: adresa na vrátenie tovaru].
Tovar zaslaný bez predošlého súhlasu neakceptujeme — vždy najprv napíš a počkaj na potvrdenie. Inak ti zásielku musíme vrátiť.
Poškodený alebo nesprávny tovar
Prezri si zásielku ihneď po prevzatí. Ak je tovar poškodený, defektný alebo nesprávny, kontaktuj nás okamžite.
Ideálne do 48 hodín od prevzatia — pošli nám fotografiu obalu, produktu a popis problému na hello@venev.eu. Vyriešime to bez zbytočnej byrokracie.
Pri poškodenom tovare máš dve možnosti:
- Výmena — pošleme ti nový produkt na našu cenu.
- Refundácia — vrátime ti plnú sumu vrátane poštovného.
Tovar, ktorý sa nevracia
Pre niektoré typy tovaru je z hygienických alebo právnych dôvodov vylúčené právo na odstúpenie od zmluvy.
- Otvorená kozmetika a osobná hygiena — z hygienických dôvodov nemôžeme prijať produkt, ktorý bol otvorený alebo použitý.
- Zľavnené alebo akciové produkty — pri špeciálnych výpredajových akciách, ak je to v podmienkach akcie uvedené.
- Darčekové poukazy — sú nevratné a po aktivácii sa nedajú zameniť za peniaze.
Toto sú výnimky stanovené priamo zákonom (§ 1837 českého občianskeho zákonníka a obdobné ustanovenia v SR). Pri kúpe kozmetiky preto odporúčame vždy najprv si všetko prečítať a v prípade pochybností sa opýtať.
Refundácia
Refundácia do [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní]. Schválené refundácie spracujeme do [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní] od prijatia tovaru, na pôvodnú platobnú metódu.
Refundujeme:
- Plnú sumu za tovar — vrátane DPH.
- Poštovné v prípade reklamácie alebo nesprávne zaslaného tovaru.
- Pri klasickom vrátení do 14 dní si zákazník hradí náklady na spätné odoslanie. [DOPLŇ: potvrď, kto platí poštovné pri bežnom vrátení]
Refundácia príde na pôvodnú platobnú metódu — na kartu, ktorou si platil, alebo na bankový účet, z ktorého si poslal prevod. Ak si platil dobierkou, prevedieme peniaze na účet, ktorý nám oznámiš. [DOPLŇ: číslo účtu na refundáciu, ak treba — inak sa udáva v žiadosti]
Ak po 15 pracovných dňoch nemáš odozvu, kontaktuj nás — niekedy banka spracováva platbu pomalšie, ale dohliadneme na to.
Pre slovenských spotrebiteľov
Ako spotrebiteľ na Slovensku máš zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
Lehota: 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Forma: Žiadosť o odstúpenie môžeš podať e-mailom na hello@venev.eu, použiť formulár, ktorý ti pošleme, alebo akúkoľvek inú jednoznačnú písomnú formu.
Výnimky: Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na kozmetické výrobky a produkty osobnej hygieny, ktoré boli rozbalené (§ 7 ods. 6 písm. e/ zákona č. 102/2014 Z. z.).
Náklady: Pri odstúpení od zmluvy hradíš priame náklady na vrátenie tovaru. My ti refundujeme plnú kúpnu cenu vrátane pôvodne uhradených nákladov na doručenie.
Niečo nesedí s vrátením?
Pre právnu istotu odporúčame kontaktovať hello@venev.eu pri akýchkoľvek otázkach. Odpovedáme zvyčajne do 24 hodín.
Tieto podmienky vrátenia a refundácie sú účinné od [DOPLŇ: dátum účinnosti].