Časté otázky
Všetko, čo potrebuješ vedieť o VENEV produktoch, objednávkach a doručení.
Objednávky a doprava
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Objednávky zadané pred 12:00 v pracovný deň posielame ešte v ten istý deň. Tie neskoršie odchádzajú nasledujúci pracovný deň.
Hneď ako balík opustí náš sklad, dostaneš e-mail so sledovacím číslom — zvyčajne do pár hodín od odovzdania kuriérovi.
Aké sú náklady na dopravu a posielate aj do zahraničia?
Štandardná doprava po Slovensku stojí 3,90 €. Posielame do celej EÚ — sadzby sa počítajú pri pokladni podľa destinácie a váhy.
Objednávky nad 40 € majú dopravu zdarma v rámci celej EÚ. Mimo EÚ momentálne neposielame.
Aké platobné metódy môžem použiť?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay a bežný bankový prevod. Všetky kartové platby idú cez Shopify Payments — tvoje údaje sa nikdy nedotknú našich serverov.
Ako zruším objednávku?
Napíš na support@venev.eu čo najskôr — ideálne do hodiny od zadania objednávky — a my ju zrušíme pred odoslaním.
Keď už balík odíde s kuriérom, vrátiť ho nevieme, ale po doručení ho môžeš bezplatne vrátiť.
Čo robiť, ak som zadala nesprávne údaje do objednávky?
Odpovedz na potvrdzovací e-mail alebo napíš na support@venev.eu hneď ako si chybu všimneš. Ak sme ešte neposlali, upravíme adresu, meno alebo akýkoľvek iný detail.
Ak balík už odišiel, skúsime s prepravcom presmerovať doručenie tam, kde je to možné.
Vrátenia a refundácie
Čo robiť v prípade reklamácie alebo vrátenia tovaru?
Máš 14 dní od doručenia na vrátenie akéhokoľvek neotvoreného produktu s plnou refundáciou. Napíš na support@venev.eu a my pošleme predplatený štítok na vrátenie.
Pri reklamácii poškodeného alebo defektného produktu prilož fotku k e-mailu. Refundácie spracujeme do 5 pracovných dní od prijatia balíka.
Je ochranná fólia na magnete šetrná k prírode?
Áno. Fólia na magnetickom aplikátore je z PLA — rastlinný, kompostovateľný bioplast. Môžeš ju zlúpnuť a hodiť do biokontajnera.
Produkty a zloženie
Pre aký typ pleti je VENEV kozmetika vhodná?
Pre všetky typy pleti — suchú, mastnú, zmiešanú aj citlivú. Naše receptúry sú s minimom vône a s vyváženým pH, takže sedia aj na reaktívnej pleti.
Ak máš konkrétny problém, napíš nám a odporučíme ti rituál.
Aké sú benefity magnetickej masky?
Magnetická maska vyťahuje nečistoty, hĺbkovo hydratuje a po jednej 8-minútovej aplikácii zanecháva pleť viditeľne hladšiu. Väčšina ľudí cíti pevnejšiu a vyrovnanejšiu pleť hneď po prvom použití, s kumulatívnymi výsledkami pri pravidelných týždenných aplikáciách.
Kedy môžem používať Skin Care Kit?
Skin Care Kit pokrýva celý denný rituál — ráno aj večer. Vyčisti pleť, nanes sérum, potom hydratuj. Masku použij raz alebo dvakrát týždenne ako doplnkové ošetrenie.
Kedy môžem používať VENEV Vitamin C sérum?
Ráno, po čistení a pred hydratačným krémom. Vitamín C podporuje žiarivosť a chráni proti environmentálnemu poškodeniu počas dňa. Vždy nasleduj SPF.
Ako používať VENEV Gentle Cleanser?
Nanes množstvo veľkosti mince na navlhčenú pleť, krúživými pohybmi masíruj 30 sekúnd a opláchni vlažnou vodou. Používaj ráno a večer. Vhodný pre všetky typy pleti vrátane citlivej.
Proti akým škodlivým vplyvom chráni VENEV Blue Light krém?
Chráni proti vysokoenergetickému viditeľnému svetlu z obrazoviek telefónov a počítačov — známemu prispievateľovi predčasného starnutia a pigmentácie — a tiež proti mestskému znečisteniu a infračervenému poškodeniu.
Aplikuj ráno a ak si pri obrazovke viac ako štyri hodiny, nanes znova.
Žiadne zhody. Skús kratší výraz, alebo si pozri celý zoznam — všetky odpovede sú na tejto stránke.
Potrebuješ ešte pomôcť?
Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 hodín.