Poslední aktualizace: [DOPLŇ DÁTUM]
Vrácení zboží u nás zvládneš ve třech krocích:
- Napiš nám — pošli e-mail na hello@venev.eu s číslem objednávky a důvodem vrácení.
- Pošli zboží — pošleme ti pokyny a doručovací štítek. Zabal produkt v původním stavu.
- Refundace — peníze ti vrátíme do [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní] na původní platební metodu.
14denní lhůta
Máš 14 dní od převzetí zboží na požádání o vrácení. Žádné otázky, žádné zdůvodňování.
Zákazníci v EU mají právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dní od převzetí z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti ho uvádět. Toto právo je zaručeno směrnicí EU o ochraně spotřebitele u smluv uzavíraných na dálku.
Lhůta začíná běžet dnem, kdy ti byla zásilka fyzicky doručena. Pro uplatnění stačí, abys v rámci této lhůty odeslal žádost — samotné zboží může dorazit i o několik dní později.
Podmínky vrácení
Abychom mohli zboží přijmout zpět a refundovat plnou částku, produkt musí být ve stejném stavu, v jakém jsi ho převzal.
Akceptujeme
- Nepoužité produkty
- Původní neporušené balení
- Všechny původní štítky a pečetě
- Doklad o nákupu (faktura nebo e-mail)
Neakceptujeme
- Otevřené kosmetické produkty
- Použité produkty
- Zboží bez původního obalu
- Zboží zaslané bez předchozího souhlasu
Jak začít proces
Vrácení spustíš e-mailem na hello@venev.eu. Pošleme ti pokyny a doručovací štítek.
- Napiš nám e-mail s číslem objednávky a popisem toho, co vracíš.
- Do 24 hodin ti odešleme vratkový štítek a pokyny na zabalení.
- Zboží zabal do původního obalu a odevzdej na podacím místě kurýra.
- Jakmile zásilka dorazí k nám, do 3 pracovních dní ji zkontrolujeme a spustíme refundaci.
Zboží nám zasílej na adresu: [DOPLŇ: adresa na vrátenie tovaru].
Zboží zaslané bez předchozího souhlasu neakceptujeme — vždy nejprve napiš a počkej na potvrzení. Jinak ti zásilku musíme vrátit.
Poškozené nebo nesprávné zboží
Prohlédni si zásilku ihned po převzetí. Pokud je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktuj nás okamžitě.
Ideálně do 48 hodin od převzetí — pošli nám fotografii obalu, produktu a popis problému na hello@venev.eu. Vyřešíme to bez zbytečné byrokracie.
U poškozeného zboží máš dvě možnosti:
- Výměna — pošleme ti nový produkt na naše náklady.
- Refundace — vrátíme ti plnou částku včetně poštovného.
Zboží, které se nevrací
U některých typů zboží je z hygienických nebo právních důvodů vyloučeno právo na odstoupení od smlouvy.
- Otevřená kosmetika a osobní hygiena — z hygienických důvodů nemůžeme přijmout produkt, který byl otevřený nebo použitý.
- Zlevněné nebo akční produkty — u speciálních výprodejových akcí, pokud je to v podmínkách akce uvedeno.
- Dárkové poukazy — jsou nevratné a po aktivaci se nedají směnit za peníze.
Toto jsou výjimky stanovené přímo zákonem (§ 1837 českého občanského zákoníku a obdobná ustanovení v SR). Při koupi kosmetiky proto doporučujeme vždy si nejprve vše přečíst a v případě pochybností se zeptat.
Refundace
Refundace do [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní]. Schválené refundace zpracujeme do [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní] od přijetí zboží, na původní platební metodu.
Refundujeme:
- Plnou částku za zboží — včetně DPH.
- Poštovné v případě reklamace nebo nesprávně zaslaného zboží.
- U klasického vrácení do 14 dní si zákazník hradí náklady na zpětné odeslání. [DOPLŇ: potvrď, kto platí poštovné pri bežnom vrátení]
Refundace přijde na původní platební metodu — na kartu, kterou jsi platil, nebo na bankovní účet, ze kterého jsi poslal převod. Pokud jsi platil dobírkou, převedeme peníze na účet, který nám oznámíš. [DOPLŇ: číslo účtu na refundáciu, ak treba — inak sa udáva v žiadosti]
Pokud po 15 pracovních dnech nemáš odezvu, kontaktuj nás — někdy banka zpracovává platbu pomaleji, ale dohlédneme na to.
Pro slovenské spotřebitele
Jako spotřebitel na Slovensku máš zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku.
Lhůta: 14 dní ode dne převzetí zboží.
Forma: Žádost o odstoupení můžeš podat e-mailem na hello@venev.eu, použít formulář, který ti pošleme, nebo jakoukoli jinou jednoznačnou písemnou formu.
Výjimky: Právo na odstoupení se nevztahuje na kosmetické výrobky a produkty osobní hygieny, které byly rozbaleny (§ 7 ods. 6 písm. e/ zákona č. 102/2014 Z. z.).
Náklady: Při odstoupení od smlouvy hradíš přímé náklady na vrácení zboží. My ti refundujeme plnou kupní cenu včetně původně uhrazených nákladů na doručení.
Něco nesedí s vrácením?
Pro právní jistotu doporučujeme kontaktovat hello@venev.eu při jakýchkoli otázkách. Odpovídáme obvykle do 24 hodin.
Tyto podmínky vrácení a refundace jsou účinné od [DOPLŇ: dátum účinnosti].