Časté otázky
Všetko, čo potrebuješ vedieť o VENEV produktoch, objednávkach a doručení.
Objednávky a doprava
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Objednávky zadané před 12:00 v pracovní den odesíláme ještě tentýž den. Ty pozdější odcházejí následující pracovní den.
Jakmile balík opustí náš sklad, dostaneš e-mail se sledovacím číslem — obvykle do pár hodin od předání kurýrovi.
Jaké jsou náklady na dopravu a posíláte i do zahraničí?
Standardní doprava po Slovensku stojí 3,90 €. Posíláme do celé EU — sazby se počítají při pokladně podle destinace a váhy.
Objednávky nad 40 € mají dopravu zdarma v rámci celé EU. Mimo EU momentálně neposíláme.
Jaké platební metody mohu použít?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay a běžný bankovní převod. Všechny kartové platby probíhají přes Shopify Payments — tvoje údaje se nikdy nedotknou našich serverů.
Jak zruším objednávku?
Napiš na support@venev.eu co nejdříve — ideálně do hodiny od zadání objednávky — a my ji zrušíme před odesláním.
Jakmile balík odejde s kurýrem, vrátit ho nedokážeme, ale po doručení ho můžeš bezplatně vrátit.
Co mám dělat, pokud jsem zadal/a do objednávky nesprávné údaje?
Odpověz na potvrzovací e-mail nebo napiš na support@venev.eu hned, jakmile si chybu všimneš. Pokud jsme ještě neodeslali, upravíme adresu, jméno nebo jakýkoli jiný detail.
Pokud balík již odešel, pokusíme se s dopravcem přesměrovat doručení tam, kde je to možné.
Vrácení a refundace
Co mám dělat v případě reklamace nebo vrácení zboží?
Máš 14 dní od doručení na vrácení jakéhokoli neotvřeného produktu s plnou refundací. Napiš na support@venev.eu a my pošleme předplacenou štítek pro vrácení.
Při reklamaci poškozeného nebo vadného produktu přilož fotografii k e-mailu. Refundace zpracujeme do 5 pracovních dní od přijetí balíku.
Je ochranná fólie na magnetu šetrná k přírodě?
Ano. Fólie na magnetickém aplikátoru je z PLA — rostlinný, kompostovatelný bioplast. Můžeš ji sloupnout a hodit do biokontejneru.
Produkty a složení
Pro jaký typ pleti je VENEV kosmetika vhodná?
Pro všechny typy pleti — suchou, mastnou, smíšenou i citlivou. Naše receptury mají minimum vůně a vyvážené pH, takže sedí i na reaktivní pleti.
Pokud máš konkrétní problém, napiš nám a doporučíme ti rituál.
Jaké jsou benefity magnetické masky?
Magnetická maska vytahuje nečistoty, hloubkově hydratuje a po jedné 8minutové aplikaci zanechává pleť viditelně hladší. Většina lidí cítí pevnější a vyrovnanější pleť hned po prvním použití, s kumulativními výsledky při pravidelných týdenních aplikacích.
Kdy mohu používat Skin Care Kit?
Skin Care Kit pokrývá celý denní rituál — ráno i večer. Vyčisti pleť, nanes sérum, poté hydratuj. Masku použij jednou nebo dvakrát týdně jako doplňkové ošetření.
Kdy mohu používat VENEV Vitamin C sérum?
Ráno, po čištění a před hydratačním krémem. Vitamín C podporuje zářivost a chrání před environmentálním poškozením během dne. Vždy následuj SPF.
Jak používat VENEV Gentle Cleanser?
Nanes množství velikosti mince na navlhčenou pleť, krouživými pohyby masíruj 30 sekund a opláchni vlažnou vodou. Používej ráno a večer. Vhodný pro všechny typy pleti včetně citlivé.
Před jakými škodlivými vlivy chrání VENEV Blue Light krém?
Chrání před vysokoenergetickým viditelným světlem z obrazovek telefonů a počítačů — známým přispěvatelem předčasného stárnutí a pigmentace — a také před městským znečištěním a infračerveným poškozením.
Nanášej ráno a pokud jsi u obrazovky déle než čtyři hodiny, nanes znovu.
Žádné shody. Zkus kratší výraz, nebo si projdi celý seznam — všechny odpovědi jsou na této stránce.
Potrebuješ ešte pomôcť?
Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 hodín.