Obchodné podmienky

 

Čl. I

Úvodné ustanovenia

1. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvárané na diaľku prostredníctvom internetového obchodu na webovej stránke www.venev.sk (ďalej len „Internetový obchod“), pričom odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami a plne porozumel ich obsahu.
2. Tieto obchodné podmienky a reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a sú záväzné pre obe zmluvné strany kúpnej zmluvy.
3. Kúpnou zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva, ktorú uzatvára predávajúci a kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, na zásielkový predaj tovaru a služieb výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie, najmä internetu, telefónu a elektronickej pošty (ďalej len „Kúpna zmluva“).
4. Kúpna zmluva sa riadi predovšetkým príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon“), zákonom č. 40/1964 Zb. občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a týmito obchodnými podmienkami upravujúcimi podrobnosti pri ich uzatváraní a realizácii.
5. Predávajúcim je Venev s.r.o., so sídlom Doležalova 15C, 82104, Bratislava, Slovensko, IČO: 54467519, DIČ: 2121684961, IČ DPH: SK2121684961, zápis v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava, Oddiel: Sro, vložka č. 159251/B (ďalej len „Predávajúci“), ktorý je zároveň prevádzkovateľom internetovej stránky www.venev.sk (ďalej len „Stránka“) ako aj internetového obchodu.
6. Kontaktné údaje predávajúceho vo vzťahu k internetovému obchodu sú:
7. a) kontaktné telefónne číslo: +421950441334 v pracovných dňoch medzi 09:00 a 16:00
8. b) e-mail: info@venev.sk
9. c) bankové spojenie:

Tatra banka a.s.

IBAN: SK10 1100 0000 0029 4012 4838

SWIFT(BIC):TATRSKBX

 

**Pri zadávaní čísla účtu a ostatných údajov dbajte na ostražitosť, pretože v prípade nesprávneho vyplnenia Vám tovar nebude môcť byť následne odoslaný!

10. Predávajúci je oprávnený poskytovať služby (čo zahŕňa komunikáciu s Kupujúcim, fakturáciu, zasielanie služby a pod.) prostredníctvom Internetového obchodu.

1. Kupujúcim sa rozumie užívateľ Stránky, teda každý návštevník Stránky, ktorý odoslal objednávku prostredníctvom Internetového obchodu (ďalej len „Kupujúci“). Kupujúci akceptuje elektronickú komunikáciu s Predávajúcim najmä prostredníctvom Internetového obchodu, telefónu a e-mailu.
2. Službou je každý produkt zverejnený na internetovom obchode.
3. Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj (Prievozská 1325/32, 821 05, Bratislava), Odbor výkonu dozoru, tel. č. 032/640 01 09.

Čl. II

Informácie o tovare a cene

 

1. Farebné vyobrazenie tovaru nemusí presne zodpovedať skutočnosti, z dôvodu nepresnosti zobrazovacích jednotiek počítača.
2. Cena tovaru uvedená v katalógu internetového obchodu je konečná. Cena nezahŕňa náklady spojené s doručením a prepravou tovaru alebo iné voliteľné služby. Náklady na doručenie a iné voliteľné služby sú uvedené pri vytváraní objednávky a automaticky sa pripočítavajú ku kúpnej cene tovaru. Predávajúci je platcom DPH.
3. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak, prípadne do platnosti termínu akcie.

Čl. III

Objednávka tovaru

1. Kupujúci potvrdzuje, že odoslaním objednávky akceptuje cenu tovaru, obchodné podmienky a reklamačné podmienky internetového obchodu.
2. Po odoslaní objednávky bude Kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke zaslaný potvrdzujúci e-mail, ktorým Predávajúci potvrdí zaradenie objednávky do spracovania. Na uvedenú e-mailovú adresu budú Kupujúcemu zaslané všetky ďalšie informácie a doklady týkajúce sa objednávky, predovšetkým: fakturačné údaje Kupujúceho, adresa pre doručenie tovaru, špecifikácia tovaru, množstvo objednaného tovaru a výsledná cena tovaru.
3. Pred potvrdením objednávky bude uvedená celková cena objednaného tovaru a odhadovaný termín dodania.
4. Pred definitívnym odoslaním objednávky Predávajúci odporúča Kupujúcemu využiť možnosť dôkladne skontrolovať celú objednávku a podrobne si preštudovať tieto obchodné a reklamačné podmienky.

 

Čl. IV

Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

 

1. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy Kupujúcim Predávajúcim vo forme:
2. a) e-mailovej správy Kupujúceho zaslanej Predávajúcemu na info@venev.sk,
3. b) Kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára na internetovom obchode Predávajúceho,
4. c) telefonickej objednávky.
5. Záväzným akceptovaním objednávky je e-mailové alebo telefonické potvrdenie Predávajúcim Kupujúcemu o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky a overení dostupnosti a termínu dodania tovaru požadovaného Kupujúcim, označené napríklad ako „potvrdenie objednávky“. Automaticky generované oznámenie o prijatí objednávky, ktoré kupujúci obdrží na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní objednávky, sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky; toto oznámenie má len informatívny charakter a slúži na upovedomenie kupujúceho o prijatí jeho objednávky.
6. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, názov a údaje o kupujúcom, resp. adrese, kde má byť tovar dodaný, spôsobe prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia pre kupujúceho, údaje o predávajúcom, prípadne aj iné údaje.

1. Kúpnu zmluvu je možné meniť, rušiť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi Kupujúcim a Predávajúcim, ak zákon alebo iný všeobecne záväzný právny predpis neustanovuje inak.
2. Na e-mailovú adresu kupujúceho môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie týkajúce sa jeho objednávky.

 

Čl. V

Povinnosti zmluvných strán

Predávajúci sa zaväzuje dodať:

1. Druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky, okrem zjavných omylov, v prípade výraznej zmeny ceny tovaru alebo nedostupnosti tovaru.

2. Tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

1. Kupujúcemu sa poskytnú doklady v písomnej alebo elektronickej forme potrebné na prevzatie a používanie tovaru.

 

Predávajúci nezodpovedá za:

1. Oneskorené dodanie tovaru spôsobené nesprávne uvedenou adresou príjemcu.
2. Prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo v dôsledku nepredvídateľných prekážok.

 

Kupujúci sa zaväzuje:

1. Objednaný tovar si prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad ich bezodkladne oznámiť.
2. Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v súlade s platobnými podmienkami platnými v deň odoslania objednávky.
3. Nepoškodzujte dobré meno Predávajúceho.

 

Čl. VI

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

 

1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak bol tovar v rámci jednej objednávky dodaný v niekoľkých častiach, lehota na odstúpenie začína plynúť od prevzatia poslednej časti. Keďže ide o kozmetický výrobok, kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu len v prípade, že nebol porušený obal výrobku.
2. V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
3. a) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
4. b) predaj tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (tovar na zákazku),
5. c) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
6. d) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho,
7. e) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
8. f) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale,
9. g) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil.
10. Kupujúci má právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy tovar rozbaliť, aby zistil jeho vlastnosti a funkčnosť, nemá však právo tovar začať používať a po niekoľkých dňoch ho vrátiť Predávajúcemu. Tovar použitý aj v menšom rozsahu, než je potrebné na jeho odskúšanie, vrátiť nemožno, pokiaľ Predávajúci v konkrétnom prípade nerozhodne inak; v takom prípade Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru.

hodnoty tovaru, ktoré vznikli v dôsledku takéhoto zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. V súvislosti s podmienkou uvedenou v predchádzajúcej vete je možné vrátiť len tovar, ktorý:

1. a) je v pôvodnom stave,
2. b) nejaví známky používania a opotrebovania,
3. c) je nepoškodený,
4. d) je kompletný (vrátane príslušenstva, návodu atď.).
5. Právo na odstúpenie od zmluvy je Kupujúci povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe alebo v elektronickej forme na e-mailovú adresu Predávajúceho, prípadne odoslaním vyplneného formulára, ktorý je dostupný na internetovej stránke Predávajúceho. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení od zmluvy odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.
6. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu Predávajúceho. Odporúčame, aby si Kupujúci pre vlastnú potrebu vyhotovil kópiu daňového dokladu (faktúry) a tovar zaslal doporučene a ako poistenú zásielku. Tovar nie je vhodné zasielať na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.
7. Kupujúci je povinný priložiť do balíka daňový doklad (faktúru), spolu s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou, obalom a pod., ktorý mu bol doručený. Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
8. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša Kupujúci. Podľa dostupných informácií je predpokladaný odhad týchto nákladov v závislosti od veľkosti, hmotnosti tovaru, vzdialenosti, z ktorej sa vrátenie tovaru uskutočňuje, a od cien, za ktoré Kupujúcim vybraný prepravca poskytuje svoje služby, vo výške od 5,- EUR bez DPH.
9. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kúpnu cenu najneskôr do 14 dní. Platba bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri platbe, pokiaľ nebol dohodnutý iný spôsob. Platba za zakúpený tovar bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na adresu Predávajúceho alebo po predložení dokladu preukazujúceho jeho zaslanie, podľa toho, čo nastane skôr. V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy bude tovar vrátený na náklady Kupujúceho.
10. Neprevzatie zásielky, ktorú si Kupujúci objednal, nie je podľa zákona možné považovať za platné odstúpenie od zmluvy.. Predávajúci má právo požadovať od Kupujúceho náhradu všetkých nákladov spojených s neprevzatím objednanej zásielky. Všetky spory budú riešené súdnou cestou v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Tým nie je dotknuté právo Predávajúceho na zmluvnú pokutu.
11. V prípade, že Kupujúci nesplní niektorú zo svojich vyššie uvedených povinností podľa týchto obchodných podmienok, odstúpenie od zmluvy nie je platné a účinné, Predávajúci nie je povinný vrátiť všetky preukázateľné platby Kupujúcemu a zároveň má nárok na úhradu nákladov spojených s odoslaním tovaru späť Kupujúcemu.

 

Čl. VII

Stornovanie objednávky

 

1. Kupujúci môže stornovať objednávku, ktorá ešte nebola vybavená najneskôr v deň odoslania objednávky, zaslaním žiadosti na adresu info@venev.sk. Za zrušenie objednávky podľa predchádzajúcej vety si predávajúci neúčtuje žiadne poplatky. V prípade uhradenej kúpnej ceny predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní bezhotovostným prevodom na účet, z ktorého bola úhrada kúpnej ceny uskutočnená.
2. Predávajúci má právo stornovať objednávku z dôvodu vypredania alebo nedostupnosti tovaru. O stornovaní objednávky bude Predávajúci Kupujúceho bezodkladne informovať e-mailom. V prípade, že Kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, táto mu bude vrátená do 14 dní bezhotovostným prevodom na účet, z ktorého bola uskutočnená úhrada kúpnej ceny.

 

Čl. VIII

Platobné podmienky

 

1. Internetový obchod ponúka nasledovné možnosti platby:

1. a) Dobierka- Najčastejší spôsob platby, kedy Kupujúci uhrádza objednávku priamo kuriérovi.
2. b) Prevodom/vkladom na bankový účet Predávajúceho - Platba prostredníctvom vkladu alebo prevodu na bankový účet predávajúceho, pričom ako variabilný symbol slúži číslo objednávky.
3. c) Platba prostredníctvom PayPal - Platba vykonaná elektronicky prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány s možnosťou platby kreditnou alebo debetnou kartou.
4. d) Platba prostredníctvomStripe - Platba vykonaná elektronicky prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány s možnosťou platby platobnými kartami VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, Diners Club

International. Stripe zodpovedá celosvetovým štandardom a spĺňa najprísnejšie bezpečnostné požiadavky MasterCard SecureCode a Verified by VISA.

1. Cena za dodanie tovaru objednaného v rámci jednej objednávky je nezávislá od počtu objednaných kusov.
2. Kúpnu cenu nie je možné uhradiť žiadnymi poukážkami alebo šekmi vydanými akýmkoľvek právnym subjektom.
3. Daňový doklad (faktúra) bude zaslaný na e-mailovú adresu Kupujúceho alebo priložený k baleniu tovaru pri doručení.
4. Kupujúci odoslaním objednávky zároveň súhlasí s elektronickým zasielaním faktúr. Zasielané elektronické faktúry sú vo formáte PDF, zabezpečené proti pozmeňovaniu obsahu a spĺňajú všetky náležitosti daňového dokladu.
5. Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplného zaplatenia a prevzatia, avšak nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.

 

Čl. IX

Dodacie podmienky

 

1. Dodacia lehota začína plynúť dňom vykonania objednávky v prípade platby prostredníctvom dobierky alebo platobnej brány, alebo dňom prijatia platby na bankový účet.
2. Obvyklá dostupnosť tovaru sa môže meniť a Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť ponúkaného tovaru.
3. Ak sa nedohodlo inak, Predávajúci sa zaväzuje dodať Kupujúcemu tovar bezodkladne do 3 pracovných dní, najneskôr do 30 pracovných dní od vykonania objednávky, ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota. Ak je tovar skladom, je expedovaný v čo najkratšom čase. Dodanie tovaru prebieha počas pracovných dní od 08:00 do 18:00.
4. Dodacie lehoty sa predlžujú v prípade neočakávaných, Predávajúcim nezavinených okolností, ako napríklad neočakávané zásahy vyššej moci, štrajky a ďalšie prekážky, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť.
5. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a časť z nich nie je skladom, Predávajúci informuje Kupujúceho o možnostiach čiastočných dodávok. To platí aj v prípade, ak sa v objednávke nachádza len jeden tovar.
6. Kupujúci je povinný ihneď po doručení zásielky s tovarom tovar úplne vybalit a skontrolovať, či nie je mechanicky poškodený. V prípade mechanického poškodenia alebo nekompletnosti zásielky je povinný bezodkladne informovať Predávajúceho e-mailom alebo telefonicky a s dopravcom spísať tzv. škodový zápis.
7. Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť pre bezproblémové prevzatie tovaru. Pokiaľ tak Kupujúci neučiní a tovar bude vrátený späť na náklady Predávajúceho z dôvodu opakovaného nezastihnutia Kupujúceho, Predávajúci má voči Kupujúcemu nárok na náhradu vzniknutej škody vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie tovaru.
8. Kupujúci je povinný prevziať tovar na mieste a v čase, ktoré sú dohodnuté Predávajúcim alebo jeho zástupcom povereným doručiť tovar a kupujúcim v kúpnej zmluve alebo iným spôsobom pred doručením tovaru.
9. Tovar je dodávaný na území Slovenskej republiky, Českej republiky a v rámci Európy.

 

Čl. X

Reklamačný poriadok

 

1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu písomne poštou na adrese Predávajúceho alebo elektronickou poštou na e-mailovej adrese info@venev.sk v zákonom stanovenej záručnej dobe, ktorá je 24 mesiacov, pokiaľ zákon neustanovuje inú záručnú dobu alebo pokiaľ nebolo dohodnuté inak, a tá začína plynúť od prevzatia tovaru Kupujúcim. Kupujúci je zároveň povinný vyplniť reklamačný formulár, ktorý je umiestnený na konci týchto Obchodných podmienok.
2. Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný zaslať Predávajúcemu spolu s reklamovaným tovarom originál daňového dokladu (faktúru). Predávajúci neprevezme reklamovaný tovar zaslaný Kupujúcim na dobierku. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu, a odporúčame tovar zaslať doporučene a ako poistenú zásielku.
3. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru. Tieto vady je kupujúci povinný jasne odfotiť a zaslať na vyššie uvedenú e-mailovú adresu.
4. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré zistí na predávanom tovare pri prevzatí Kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí a užívaní tovaru počas záručnej doby.
5. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä nasledujúcim používaním: mechanickým poškodením, neodvratnou udalosťou (živelnou pohromou, nesprávnym zaobchádzaním), v rozpore s návodom na použitie a bežným spôsobom používania, v osobitných prípadoch, ak to vyplýva z povahy veci, aj zásahom nepovolanej osoby, vrátane užívateľa, prípadne iným neodborným zásahom, používaním tovaru v podmienkach, ktoré nevyhovujú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti a údržby tovaru (na stiahnutie: Návody a Pokyny na údržbu), poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi, alebo iným porušením záručných podmienok.
6. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie a následne reklamáciu vybaviť v lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie bude Kupujúcemu oznámené telefonicky, písomne alebo elektronickou poštou. Vybavenie reklamácie trvá najviac 30 dní odo dňa doručenia reklamovaného tovaru Predávajúcemu, pokiaľ sa nedohodne inak.
7. V prípade reklamácie uplatnenej do 12 mesiacov od kúpy výrobku môže Predávajúci reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Ak Predávajúci zamietne reklamáciu uplatnenú po 12 mesiacoch od kúpy výrobku, je povinný informovať Kupujúceho, komu možno výrobok zaslať na odborné posúdenie. Odborným posúdením sa na účely vybavenia reklamácií rozumie napríklad stanovisko autorizovanej osoby alebo osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.
8. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, no Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie sa vady po oprave sa považuje, keď sa rovnaká vada, aká bola v záručnej dobe najmenej dvakrát odstraňovaná, vyskytne opätovne. Za väčší počet vád sa považuje, keď tovar má súčasne najmenej tri odstrániteľné vady, pričom každá z týchto vád bráni riadnemu užívaniu tovaru. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu Tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti Tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Tovaru alebo závažnosť vady. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny Tovaru.
9. Ak má Kupujúci právo na výmenu Tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy, záleží na Kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.
10. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov: a) odovzdaním opraveného tovaru, b) výmenou tovaru, c) vrátením kúpnej ceny tovaru, d) vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, e) písomnou výzvou na prevzatie Predávajúcim určeného plnenia, f) odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

 

Čl. XI

Ochrana a spracovanie osobných údajov

 

1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho výlučne za účelom registrácie Kupujúceho v internetovom obchode, odberu noviniek, spracúvania cookies a uzavretia kúpnej zmluvy, ako aj na plnenie svojich záväzkov voči Kupujúcemu vyplývajúcich z kúpnej zmluvy podľa zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Ide najmä o vystavenie faktúry/daňového dokladu, kontaktovanie Kupujúceho v súvislosti s vybavovaním jeho objednávky, doručenie objednaného tovaru prepravnou spoločnosťou, vybavenie prípadnej reklamácie, nevyhnutnú komunikáciu medzi stranami a registráciu v internetovom obchode.
2. Predávajúci vyhlasuje, že bude spracúvať osobné údaje v súlade s dobrými mravmi a bude konať spôsobom, ktorý neodporuje zákonu o ochrane osobných údajov ani iným všeobecne záväzným právnym predpisom a ani ich nebude obchádzať. Predávajúci vyhlasuje, že súhlas dotknutej osoby si nebude vynucovať, je založený výlučne na dobrovoľnosti Kupujúceho.
3. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v rozsahu: krstné meno, priezvisko, e-mailová adresa, fakturačná adresa/adresa dodania, PSČ a kontaktné telefónne číslo.
4. Kupujúci udeľuje Predávajúcemu tento súhlas so spracovaním na obdobie najviac 3 rokov, s výnimkou pre účely registrácie, kde Kupujúci udeľuje súhlas po dobu užívania užívateľského účtu, po tom maximálne po dobu 3 rokov. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže Kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou, ústne telefonicky alebo elektronicky. Po obdržaní odvolania súhlasu so spracúvaním osobných údajov zabezpečí Predávajúci blokovanie a likvidáciu osobných údajov, ktoré boli predmetom spracúvania bez zbytočného odkladu.
5. Predávajúci neposkytuje, nezverejňuje ani nesprístupňuje osobné údaje Kupujúceho žiadnym iným subjektom, okrem prepravnej služby, spoločnosti prevádzkujúcej platobnú bránu a banky, s ktorou je spolupráca nevyhnutná na správne vybavenie objednávky.
6. Kupujúci môže požiadať o zmenu, opravu, obmedzenie spracovania, likvidáciu, výmaz alebo informácie o svojich osobných údajoch alebo môže podať námietku proti spracúvaniu písomne alebo elektronickou poštou na adrese info@venev.sk.
7. Internetový obchod využíva súbory cookies, ktoré sú malé textové súbory, ktoré môžu byť do prehliadača odosielané pri návšteve internetovej stránky prevádzkovateľa a ukladané do zariadenia (počítača alebo iného zariadenia s prístupom na internet, ako napr. smartfón alebo tablet) kupujúceho. Cookies obvykle obsahujú názov internetovej stránky, z ktorej pochádzajú, platnosť a hodnotu. Pri ďalšej návšteve internetovej stránky prehliadač znovu načíta súbory cookies a tieto informácie odošle späť internetovej stránke, ktorá pôvodne cookies vytvorila. Súbory „cookies“, ktoré sa používajú na internetovej stránke, nepoškodzujú žiadne zariadenia kupujúceho. V prípade návštevy internetovej stránky a ak kupujúci vyjadril dobrovoľný súhlas so súbormi cookies, považuje sa to za prijatie podmienok ich používania.
8. Predávajúci sa zaväzuje využívať súbory cookies výlučne za účelom zlepšenia kvality služieb a optimalizácie štruktúry a obsahu internetovej stránky.

 

Článok XII.
Riešenie spotrebiteľských sporov prostredníctvom európskej platformy RSO

 

V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má zákazník právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť zákazníka odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Rovnako môžu byť nároky predávajúceho voči kupujúcemu uplatnené prostredníctvom európskej platformy. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/); zákazník má právo vybrať si, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Zákazník môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Čl. XIII

Zmluvná pokuta

 

1. Predávajúci si vyhradzuje právo udeliť Kupujúcemu zmluvnú pokutu vo výške 10 % z ceny, minimálne však 5 € v prípade, že vznikla kúpna zmluva, ktorú Kupujúci nestornoval alebo od ktorej neodstúpil a tovar si nevyzdvihol, a tak bol tovar vrátený späť Predávajúcemu alebo bol Kupujúci vyzvaný Predávajúcim na prevzatie tovaru, pričom tovar si neprevzal.
2. Táto zmluvná pokuta nezahŕňa náklady na dopravu ani ostatné náklady Predávajúceho súvisiace s nenaplnením kúpnej zmluvy.
3. Zaplatenie zmluvnej pokuty nezbavuje Kupujúceho povinnosti zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu, pokiaľ sa nedohodne s Predávajúcim inak.
4. Všetky spory budú riešené súdnou cestou, v súlade s právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.

 

Článok XV.
Záverečné ustanovenia

 

1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto obchodné podmienky a reklamačné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. V prípade zmeny obchodných podmienok alebo reklamačných podmienok sa celý proces nákupu riadi obchodnými podmienkami platnými v čase odoslania objednávky kupujúcim, ktoré sú dostupné na internetovej stránke predávajúceho.
2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok je aj reklamačný poriadok.
3. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že si prečítal obchodné podmienky aj reklamačné podmienky a porozumel ich obsahu.
4. Tieto obchodné podmienky vrátane ich neoddeliteľných súčastí nadobúdajú platnosť a účinnosť 1. júna 2022.
5.  Tieto obchodné podmienky a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy.