Posljednje ažuriranje: [DOPLŇ DÁTUM]
Povrat robe kod nas riješiš u tri koraka:
- Napiši nam — pošalji e-mail na hello@venev.eu s brojem narudžbe i razlogom povrata.
- Pošalji robu — poslat ćemo ti upute i dostavnu naljepnicu. Zapakiraj proizvod u izvornom stanju.
- Povrat novca — novac ti vraćamo u roku od [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní] na izvornu metodu plaćanja.
Rok od 14 dana
Imaš 14 dana od preuzimanja robe za zahtjev za povrat. Bez pitanja, bez obrazlaganja.
Kupci u EU imaju pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana od preuzimanja iz bilo kojeg razloga i bez navođenja istog. To je pravo zajamčeno direktivom EU o zaštiti potrošača kod ugovora sklopljenih na daljinu.
Rok počinje teći danom kada ti je pošiljka fizički dostavljena. Za ostvarivanje je dovoljno da unutar tog roka pošalješ zahtjev — sama roba može stići i nekoliko dana kasnije.
Uvjeti povrata
Da bismo robu mogli primiti natrag i refundirati puni iznos, proizvod mora biti u istom stanju u kojem si ga preuzeo.
Prihvaćamo
- Nekorištene proizvode
- Izvorno neoštećeno pakiranje
- Sve izvorne naljepnice i pečate
- Dokaz o kupnji (račun ili e-mail)
Ne prihvaćamo
- Otvorene kozmetičke proizvode
- Korištene proizvode
- Robu bez izvornog pakiranja
- Robu poslanu bez prethodnog odobrenja
Kako pokrenuti proces
Povrat pokrećeš e-mailom na hello@venev.eu. Poslat ćemo ti upute i dostavnu naljepnicu.
- Napiši nam e-mail s brojem narudžbe i opisom onoga što vraćaš.
- U roku od 24 sata poslat ćemo ti naljepnicu za povrat i upute za pakiranje.
- Robu zapakiraj u izvorno pakiranje i predaj na preuzimnom mjestu kurira.
- Čim pošiljka stigne k nama, u roku od 3 radna dana provjerit ćemo je i pokrenuti povrat novca.
Robu nam šalji na adresu: [DOPLŇ: adresa na vrátenie tovaru].
Robu poslanu bez prethodnog odobrenja ne prihvaćamo — uvijek prvo napiši i pričekaj potvrdu. Inače ti pošiljku moramo vratiti.
Oštećena ili pogrešna roba
Pregledaj pošiljku odmah nakon preuzimanja. Ako je roba oštećena, neispravna ili pogrešna, kontaktiraj nas odmah.
Idealno u roku od 48 sati od preuzimanja — pošalji nam fotografiju pakiranja, proizvoda i opis problema na hello@venev.eu. Riješit ćemo to bez nepotrebne birokracije.
Kod oštećene robe imaš dvije mogućnosti:
- Zamjena — poslat ćemo ti novi proizvod o našem trošku.
- Povrat novca — vratit ćemo ti puni iznos uključujući poštarinu.
Roba koja se ne vraća
Za neke vrste robe iz higijenskih ili pravnih razloga isključeno je pravo na odustajanje od ugovora.
- Otvorena kozmetika i osobna higijena — iz higijenskih razloga ne možemo primiti proizvod koji je bio otvoren ili korišten.
- Sniženi ili akcijski proizvodi — kod posebnih rasprodajnih akcija, ako je to navedeno u uvjetima akcije.
- Poklon bonovi — nepovratni su i nakon aktivacije ne mogu se zamijeniti za novac.
Ovo su iznimke propisane izravno zakonom (§ 1837 češkog građanskog zakonika i odgovarajuće odredbe u SR). Pri kupnji kozmetike stoga preporučujemo da uvijek prvo sve pročitaš i u slučaju nedoumica pitaš.
Povrat novca
Povrat novca u roku od [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní]. Odobrene povrate obradit ćemo u roku od [DOPLŇ: lehota na refundáciu — napr. 10 pracovných dní] od primitka robe, na izvornu metodu plaćanja.
Refundiramo:
- Puni iznos za robu — uključujući PDV.
- Poštarinu u slučaju reklamacije ili pogrešno poslane robe.
- Kod klasičnog povrata u roku od 14 dana kupac snosi troškove povratnog slanja. [DOPLŇ: potvrď, kto platí poštovné pri bežnom vrátení]
Povrat novca stiže na izvornu metodu plaćanja — na karticu kojom si platio ili na bankovni račun s kojeg si poslao uplatu. Ako si platio pouzećem, prebacit ćemo novac na račun koji nam javiš. [DOPLŇ: číslo účtu na refundáciu, ak treba — inak sa udáva v žiadosti]
Ako nakon 15 radnih dana nemaš odgovor, kontaktiraj nas — ponekad banka obrađuje uplatu sporije, ali ćemo pripaziti na to.
Za slovačke potrošače
Kao potrošač u Slovačkoj imaš zakonsko pravo na odustajanje od ugovora prema zakonu br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu.
Rok: 14 dana od dana preuzimanja robe.
Oblik: Zahtjev za odustajanje možeš podnijeti e-mailom na hello@venev.eu, koristiti obrazac koji ti pošaljemo ili bilo koji drugi nedvosmislen pisani oblik.
Iznimke: Pravo na odustajanje ne odnosi se na kozmetičke proizvode i proizvode osobne higijene koji su raspakirani (§ 7 ods. 6 písm. e/ zákona č. 102/2014 Z. z.).
Troškovi: Pri odustajanju od ugovora snosiš izravne troškove povrata robe. Mi ti refundiramo punu kupovnu cijenu uključujući izvorno plaćene troškove dostave.
Nešto ne štima s povratom?
Radi pravne sigurnosti preporučujemo kontaktirati hello@venev.eu kod bilo kakvih pitanja. Odgovaramo obično u roku od 24 sata.
Ovi uvjeti povrata robe i povrata novca na snazi su od [DOPLŇ: dátum účinnosti].