Časté otázky
Všetko, čo potrebuješ vedieť o VENEV produktoch, objednávkach a doručení.
Narudžbe i dostava
Kada će moja narudžba biti poslana?
Narudžbe postavljene prije 12:00 radnim danom šaljemo još isti dan. Kasније narudžbe odlaze sljedeći radni dan.
Čim paket napusti naše skladište, primit ćete e-mail s brojem za praćenje — obično u roku od nekoliko sati od predaje kuriru.
Kakvi su troškovi dostave i šaljete li i u inozemstvo?
Standardna dostava unutar Slovačke iznosi 3,90 €. Šaljemo po cijeloj EU — tarife se izračunavaju na blagajni prema odredištu i težini.
Narudžbe iznad 40 € imaju besplatnu dostavu unutar cijele EU. Izvan EU trenutno ne šaljemo.
Koje načine plaćanja mogu koristiti?
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay i standardna bankovna doznaka. Sva kartična plaćanja idu putem Shopify Payments — tvoji podaci nikada ne dodiruju naše poslužitelje.
Kako mogu otkazati narudžbu?
Piši na support@venev.eu što je prije moguće — idealno unutar sat vremena od postavljanja narudžbe — i mi ćemo je otkazati prije slanja.
Kada paket jednom ode s kurirskom službom, ne možemo ga vratiti, ali nakon dostave ga možeš besplatno vratiti.
Što učiniti ako sam unio/unijela pogrešne podatke u narudžbu?
Odgovori na potvrdni e-mail ili napiši na support@venev.eu čim primijetiš grešku. Ako još nismo poslali, ažurirat ćemo adresu, ime ili bilo koji drugi detalj.
Ako je paket već otišao, pokušat ćemo s prijevoznikom preusmjeriti dostavu gdje god je to moguće.
Povrati i povrat novca
Što učiniti u slučaju reklamacije ili povrata robe?
Imaš 14 dana od dostave za povrat bilo kojeg neotvorenog proizvoda uz puni povrat novca. Napiši na support@venev.eu i mi ćemo poslati predplaćenu naljepnicu za povrat.
Prilikom reklamacije oštećenog ili neispravnog proizvoda priloži fotografiju e-mailu. Povrate ćemo obraditi u roku od 5 radnih dana od primitka paketa.
Je li zaštitna folija na magnetu ekološki prihvatljiva?
Da. Folija na magnetskom aplikatoru izrađena je od PLA — biljnog, kompostabilnog bioplastika. Možeš je odlijepiti i baciti u bio-otpad.
Proizvodi i sastojci
Za koji je tip kože VENEV kozmetika prikladna?
Za sve tipove kože — suhu, masnu, mješovitu i osjetljivu. Naše recepture imaju minimum mirisa i uravnotežen pH, pa odgovaraju i reaktivnoj koži.
Ako imaš konkretan problem, napiši nam i preporučit ćemo ti ritual.
Koje su prednosti magnetske maske?
Magnetska maska izvlači nečistoće, dubinski hidratizira i već nakon jedne 8-minutne primjene ostavlja kožu vidno glatkom. Većina ljudi osjeća čvršću i ravnomjerniju kožu odmah nakon prve upotrebe, s kumulativnim rezultatima pri redovitim tjednim primjenama.
Kada mogu koristiti Skin Care Kit?
Skin Care Kit pokriva cijeli dnevni ritual — ujutro i navečer. Očisti kožu, nanese serum, zatim hidratizira. Masku koristi jednom ili dvaput tjedno kao dodatni tretman.
Kada mogu koristiti VENEV Vitamin C serum?
Ujutro, nakon čišćenja i prije hidratantne kreme. Vitamin C potiče sjaj i štiti od okolišnih oštećenja tijekom dana. Uvijek završi sa SPF-om.
Kako koristiti VENEV Gentle Cleanser?
Nanese količinu veličine novčića na navlaženu kožu, kružnim pokretima masira 30 sekundi i isperi mlakom vodom. Koristi ujutro i navečer. Prikladan za sve tipove kože, uključujući osjetljivu.
Pred kojim štetnim utjecajima štiti VENEV Blue Light krema?
Štiti od visokoenergetskog vidljivog svjetla s ekrana telefona i računala — poznatog uzročnika prijevremenog starenja i pigmentacije — kao i od urbanog zagađenja i infracrvenih oštećenja.
Nanesi ujutro i, ako si pred ekranom više od četiri sata, nanesi ponovo.
Nema podudaranja. Probaj kraći pojam ili pogledaj cijeli popis — svi odgovori su na ovoj stranici.
Potrebuješ ešte pomôcť?
Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 hodín.